Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre site de Lyon, vous rejoignez notre équipe Customer Care et prenez en charge la gestion d'une équipe de 15 collaborateurs, dédiée à l'assistance de nos clients dans l'utilisation de notre solution logicielle Cegid Loop, conçue pour les experts-comptables Votre objectif en tant que Manager Customer Care ? Vous serez responsable de gérer et animer l'équipe Support Client afin de garantir la qualité du service et assurer la satisfaction de nos clients En tant que Manager Customer Care, vous allez : Suivre des indicateurs (nombre d'appels, productivité) et ajustement des priorités pour garantir la performance du service, Encadrer une équipe de 15 personnes, gérer la performance individuelle (réunions, gestion des compétences, entretiens individuels, congés) et favoriser l'expérience collaborateur, Assurer l'application des bonnes pratiques et ajuster les effectifs pour maintenir un bon niveau de service, Définir et mettre en place des plans d'action en cas de besoin, et informer la direction en cas de problèmes. Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire axé sur la gestion et l'animation d'équipes dédiées au support client, idéalement dans un environnement Logiciel SaaS, Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier, Vous possédez des compétences analytiques nécessaires pour le pilotage d'activité et l'optimisation des performances, Vous démontrez un leadership avéré, capable de fédérer votre équipe et de vous adapter à différents interlocuteurs,- Vous maîtrisez la langue anglaise (écrite et parlée) avec un niveau minimum B1. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.