Description générale de la fonction Le /la Gouvernant(e) d'étage contribue à développer la qualité et l'image de marque de l'établissement. Le /la Gouvernant(e) d'étage véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité. Missions Ses activités sous la responsabilité de l'Assistante Gouvernante et de la Gouvernante Générale sont : - Encadrer, contrôler et former l'équipe - Effectuer les ouvertures et les fermetures du service - Gérer les stocks et effectuer les inventaires et commandes - Contrôler les chambres et les parties communes de l'hôtel, stockages et réserves - Maintenir une saine relation avec le département de Maintenance et assurer un suivi - Répondre aux demandes et réclamations des clients - Effectuer un suivi des CARDEX - Appliquer les procédures en vigueur sur les objets trouvés Formations (interne ou externe) et expériences attendues BP gouvernante Une expérience de 1 an minimum est requise. Qualités requises Qualités d'organisation et de diplomatie Sens des responsabilités, du service client et du détail Rigoureux(se) Organisé(e) Emeria, entreprise socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap Les + : 2 jours de repos consécutifs Restaurant d'entreprise Accès à l'espace bien-être (espace aquatique et salle cardio-fitness) Différents avantages au sein du groupe: https://www.forstyle-hotels.co... De nombreuses offres proposées par votre CSE Possibilités de formations en interne