Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! LIP Tertiaire et Ingénierie Clermont-Ferrand recherche pour son client, un éditeur de logiciels implanté sur le bassin depuis plus de 30 ans, un chargé de maintenance paie (H/F) à Clermont-Ferrand.Au sein du service de maintenance paie, vous aurez en charge les tâches suivantes :? Assistance Téléphonique & Maintenance :- Assurer de manière autonome l'assistance téléphonique sur les progiciels commercialisés- Respecter les engagements des contrats de maintenance souscrits par les clients.- Prévenir toute sollicitation client hors cadre de son activité.? Support & Diagnostic :- Prendre en charge les demandes clients (appel direct, rappel ou hors ligne) selon la complexité des problèmes.- Diagnostiquer à distance (téléphone ou télémaintenance) l'origine d'un problème et proposer une solution immédiate ou différée.- Vérifier la mise en œuvre des solutions pour garantir la sécurisation des données et l'autonomie des utilisateurs.? Amélioration & Suivi :- Faire remonter aux services concernés toute attente ou demande d'évolution d'un client.- Relayer toute demande d'évolution d'un progiciel auprès du référent-produit.- Tester les nouvelles versions des progiciels et participer à la rédaction des documentations.- Réaliser les F.A.T.I. et F.M.E.? Formation & Veille :- Assurer ponctuellement des formations clients- Se former en continu sur les nouveaux contenus et techniques.- Informer le coordinateur ou le Responsable Maintenance de tout événement ayant un lien avec ses missions.Le poste est basé à Clermont-FerrandLe poste est basé à CLERMONT-FERRAND