Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk monétique F/H tâche en contrat basée à Strasbourg, la fourchette de rémunération est entre 24 000 et 26 000€ brute annuelle. 37 heures hebdomadaires avec 2h en compteur RTT.A ce poste vous serez chargé(e) des tâches suivantes : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail) Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition Vous travaillerez dans un environnement Microsoft Office /Linux sur les distributeurs de billets dans le secteur bancaire. Un savoir-être et un altruisme sont nécessaires au quotidien à ce poste.