Descriptif du poste: Responsabilités principales :  * Analyser et enquêter les défauts signalés par les clients * Définir et optimiser les indicateurs de performance (KPI) pour la qualité de service * Élaborateur des méthodologies d'investigation et des plans d'analyse * Réaliser des tests approfondis pour identifier les causes racines des problèmes * Collaborer avec les fournisseurs pour la résolution des anomalies * Développeur des scripts pour le diagnostic à distance des équipements clients Compétences techniques requises * Maîtrise des protocoles réseau et des technologies WiFi (802.11) * Connaissance approfondie des architectures de passerelles résidentielles * Expérience en développement de scripts pour le réseau de diagnostic * Familiarité avec les outils de métrologie et d'analyse de performance réseau Ce poste requiert un professionnel capable de comprendre en profondeur l'architecture des solutions de connectivité, d'analyser rapidement les problèmes complexes et de fournir un support de haut niveau. Vous serez le point de référence pour la résolution des défauts les plus critiques, en assurant une qualité de service optimale pour nos clients. Profil recherché: Profil recherché * Expertise approfondie des technologies WiFi et des réseaux IP * Solide compréhension de l'architecture des passerelles résidentielles (gateways) * Expérience dans le support FAI et l'intégration logicielle sur équipements grand public * Capacité à analyser des problèmes complexes et à élaborer des solutions innovantes * Rigueur méthodologique et excellentes compétences analytiques