Référence CSP: O082241/021001344 Placé(e) sous l'autorité du chef de pôle de l'accueil, vous accueillerez, orienterez, renseignerez le public. Missions principales : Accueil physique du public après ouverture du portail principal donnant sur la cour d'honneur et accueil téléphonique : - Accueillir le public avec amabilité et sourire - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Favoriser l'expression de la demande Orientation des personnes et des appels vers les services compétents : - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication et de protocole - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Mettre en relation les correspondants Identification et gestion de la demande et de son degré d'urgence : - Grande disponibilité vis-à-vis des usagers pour éviter au maximum tout risque de tensions dans la relation - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Conserver neutralité et objectivité face aux situations Adaptation des interventions : - Adapter son intervention aux différents publics - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès + sens de circuit à l'intérieur de la mairie dans le respect des règles en vigueur dans la collectivité Diffusion des informations et des documents : - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations - Informations, suggestions etc. disponibles par tous supports ou moyens