POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant SAV, poste situé à Hem, vos missions sont les suivantes : * Gestion et traitement des réclamations clients (mail), * Coordination interservices (logistique, qualité, service client), * Création, mise à jour et amélioration continue de la documentation produit : FAQ, notices d'utilisation, guides clients. * Suivi et analyse des statistiques de commandes afin d'identifier les tendances, anomalies ou opportunités d'amélioration, * Gestion des retours produits (logistique et qualité) et suivi des dossiers associés en lien avec les équipes concernées. Cette liste peut évoluer en fonction de vos souhaits. Primes. PROFIL : Pour ce poste d'Assistant SAV basé à HEM : * Vous disposez d'au moins une première expérience sur des missions SAV, * Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et informatiques (notamment Excel : rechV, tableau croisé dynamqiue etc.), * Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre service client et votre réactivité, * La société vous formera sur les missions, * Vous êtes également organisé et polyvalent. Vous appréciez le travail d'équipe. Vous êtes force d'analyse et de proposition.