Direction : Jeunesse et éducation populaire Catégorie : B Poste ouvert aux titulaires du cadre d'emploi des rédacteurs et par dérogation aux contractuels. Rémunération : Selon grille indiciaire + régime indemnitaire + avantages sociaux collectifs MISSION : Accueille le public du centre social. Ecoute de la demande du public, informe et/ou oriente vers les services ou les professionnels concernés. Réalise des démarches administratives, sociales ou numériques courtes avec les personnes selon les demandes. Assure le suivi statistique de la fréquentation de l'accueil. Réalise le suivi du comité seniors et les animations pour le public senior accueilli au centre social. Réalise les inscriptions pour les activités du centre via le logiciel Noé. ACTIVITES PRINCIPALES - Ouverture et fermeture de la structure au public (rideau,lumières,vérification de l'alarme etc.) - Accueil physique et téléphonique du public. - Renseignements et orientation du public auprès des différents partenaires(via les processus établis avec ces derniers). - Gestion et affichage d'informations. - Evaluer les différentes demandes pour y répondre de façon adaptée. - Accompagner les démarches administratives courtes, les démarches numériques courtes - Adapter l'accueil au public de l'action sociale - Programmer et réaliser des animations avec le public senior accueilli au centre social - Assurer le bon déroulement du comité senior ACTIVITES COMPLEMENTAIRES Suivi statistique de l'affluence du public (Fiches papiers et statistiques numérisés). ACTIVITES / COMPETENCES DETAILLEES Savoir faire Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable Accueillir le public avec amabilité Prendre des messages S'exprimer clairement et reformuler les demandes Favoriser l'expression de la demande Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Appliquer les règles de communication et de protocole Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous MOYENS Les réseaux de la collectivité Moyens informatiques de la collectivité Un local adapté à l'accueil difficile et privilégiant la confidentialité Véhicule de service CONDITIONS D'EXERCICE Devoir de réserve Gestion du stress Horaires et rythmes variables en fonction de l'affluence des publics et des horaires définis par la collectivité Horaires réguliersSavoirs Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité Techniques d'accueil, règles de communication Organisation et activités des services Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet Techniques de régulation Techniques de communication téléphonique Caractéristiques des publics Règlements intérieurs Mise en place de partenariat Savoir-être Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques