POSTE : Manager de Centre de Services H/F DESCRIPTION : Manager de Centre de Services H/F Champ d'actions et principales responsabilités : Chez Reflex Logistics Solutions, une entité du groupe Hardis, notre mission est de transformer les chaînes logistiques en réseaux fluides et optimisés. Avec notre suite logicielle modulaire de pointe, nous permettons aux entreprises de toute l'Europe de maîtriser leurs défis omnicanaux et d'offrir une satisfaction client exceptionnelle. Reconnu par Gartner comme un des meilleurs fournisseurs de WMS (Warehouse Management System), nous recherchons un Manager de Centre de Services. Vous aurez la charge du management d'un centre de service de 35 personnes, majoritairement sur Grenoble, composé de directeurs de projet, consultants, techniciens avec management de proximité. Votre équipe a en charge le pilotage de projets de mise en oeuvre du WMS Reflex by HARDIS GROUP avec des clients français et internationaux. Vous aurez pour missions : DEVELOPPEMENT DU BUSINESS : - Entretenir la relation avec le client dans une approche de construction durable de développement du périmètre d'affaires gérées - Savoir négocier les avenants et propositions commerciales pour ses clients - Participer au packaging des offres sur des sujets d'expertise à haute valeur ajoutée pour l'entité ou le groupe et contribuer pro-activement aux phases d'avant-vente clients et prospects GESTION DU P&L DU CDS : - Assurer le pilotage économique du service avec l'objectif d'atteinte de chiffre d'affaires et de marge du centre de service - Maîtriser les dépenses et optimiser les coûts - Participer au développement de la rentabilité et de la marge globale du service en collaboration avec son équipe de management et en alignement avec les objectifs fixés PILOTAGE DELIVERY/DIRECTION DE PROJETS : - Assurer la maîtrise d'oeuvre du portefeuille de projets dans le respect des engagements clients en particulier en termes de charges, coûts, qualité, délai et de niveau de services client - Piloter le staffing des projets en concertation avec ses homologues et le Responsable du Département - Coordonner le build et la transition vers le run des projets du centre de services - Suivre régulièrement les projets avec remontée et gestion d'alertes dès leur apparition, mise en place de plans d'action et contrôle de leur efficacité ; anticiper les risques techniques et financiers des projets - Participer aux projets transverses d'architecture, de méthode, de progrès continu, de capitalisation et d'industrialisation et assurer une relation fluide et contributive avec ses homologues - Assurer, si nécessaire, le management direct de projets ou prendre le relais lorsque la situation l'exige MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES : - Assurer le management des personnes à travers un leadership affirmé et un engagement fort au côté des équipes - Maintenir la cohésion de l'équipe et un niveau de motivation élevé ; gérer les conflits ou dysfonctionnements éventuels - Veiller au déroulement des process RH et communiquer la politique RH - Contribuer au développement des savoir-faire et à la montée en compétences de ses collaborateurs Qualifications requises : Vous avez de l'expérience en management de Centre de Services (ESN idéalement) ainsi qu'une expérience en pilotage de projets, et en gestion de P&L. Anglais Compétences et Savoir être : - Bon communicant - Bon gestionnaire (P&L) : Faire preuve de gestion entrepreneuriale - Management : Accompagner et développer les hommes - Savoir créer, gérer et entretenir la relation client et fournisseur - Comprendre l'environnement et les enjeux client - Savoir structurer et rédiger des écrits professionnels (spécifications, procédures, proposition, rapport, compte-rendu) - Agir avec vision et mobiliser - Savoir négocier (argumentaire, présentation, réassurance, closing) Pourquoi nous ? Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l'international, nos 1700 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients. Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous. Notre entrepr