POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Prise de poste : ASAP Contexte du client Le collaborateur interviendra au sein d'une DSI structurée, en tant que responsable opérationnel d'une équipe composée de 5 personnes : - 2 techniciens helpdesk - 3 gestionnaires de parc L'activité représente une volumétrie annuelle d'environ 8 000 tickets, répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50). Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l'IA pour optimiser les process internes. Date de prise de poste ASAP - prise de poste immédiate. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Environnement technique requis - Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL - Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 - Environnement collaboratif Microsoft 365 - Outil ITSM : Cockpit Compétences clés 3 mots-clés indispensables : - Leadership opérationnel - Esprit d'analyse & pilotage - Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 Profil recherché - 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc, encadrement technique). - Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d'activité. - Capacité à mener des projets IT, idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support. - Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.