POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Vos missions Gestion des appels entrants (BtoB et BtoC) Répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients, en identifiant leurs besoins liés aux remboursements, frais médicaux ou produits de mutuelle, et en apportant des réponses claires et personnalisées. Gestion des remboursements et frais médicaux Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes de remboursement et le suivi des frais médicaux, en assurant une information précise et un service fluide pour renforcer leur satisfaction. Conseil et vente de produits de mutuelle Présenter et proposer les solutions adaptées aux besoins des clients, en valorisant les garanties et services de la mutuelle, tout en respectant les règles commerciales et déontologiques. Communication professionnelle et constructive Maintenir un échange courtois et efficace, en adaptant le discours selon le profil client (particulier ou entreprise) et en veillant à résoudre rapidement les situations complexes ou les réclamations. Pré-requis Bac +2 Profil recherché Professionnelle expérimentée en centre d'appel, spécialisée dans la gestion des appels entrants BtoB et BtoC. Compétences clés - Gestion efficace des appels entrants et traitement rapide des demandes clients. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion client. - Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et proactive. Qualités personnelles Rapidité, assiduité, ponctualité, persévérance et rigueur. Excellentes aptitudes relationnelles et diplomatie pour instaurer une relation de confiance avec les clients. Informations complémentaires Type de contrat : CDD Temps de travail : Temps plein Salaire : 11.88 € par heure PROFIL :