Descriptif du poste:\nSous la responsabilité de la Direction\nRattachée à la Responsable ADV\nInteractions quotidiennes avec :\nMarketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée\n\nVos missions:\n1. Piloter l'activité Administration des Ventes- Superviser l'ensemble du processus de commande, de la saisie jusqu'à la livraison.\n- Vérifier la conformité des commandes : tarifs, conditions commerciales, quantités et délais.\n- Veiller au respect des procédures et des standards administratifs et commerciaux.\n- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi des commandes à forts enjeux.\n- Anticiper les éventuels dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.\n2. Assurer la gestion de la relation client- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.\n- Répondre aux demandes clients et garantir un suivi personnalisé et réactif.\n- Prendre en charge les réclamations, litiges et demandes spécifiques.\n- Veiller à la qualité de service et contribuer activement à la fidélisation des clients.\n- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des clients et comptes stratégiques.\n3. Superviser le suivi administratif et financier- Élaborer et assurer le suivi des devis, contrats et documents commerciaux.\n- Contrôler la facturation, les avoirs et leur conformité.\n- Assurer le suivi des règlements en collaboration avec le service comptabilité.\n- Participer aux actions de relance et au traitement des éventuels impayés.\n- Garantir la fiabilité et la conformité des données administratives et contractuelles.\n- Contribuer à la résolution des litiges liés à la facturation.\n4. Coordonner les différents services internes- Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et service client.\n- Fluidifier la circulation des informations afin de sécuriser le traitement des commandes.\n- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.\n- Accomp\n\nProfil recherché:\nVotre profil:\nFormation- Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes, Contrôle de Gestion, Finance ou formation équivalente.\nExpérience- de minimum 3 ans d'expérience en assistanat commercial, ADV, reporting commercial ou gestion de la performance.\n- Une expérience dans un environnement structuré et orienté data / performance est appréciée.\n- Une expérience en support d'équipes commerciales constitue un véritable atout.\n\nExcellente maîtrise d'Excel : tableaux croisés dynamiques, recherches, formules et analyse de données.\nBonne maîtrise des outils CRM et ERP.\nMaîtrise des techniques de reporting et de suivi des KPI.\nBonne compréhension des indicateurs commerciaux et financiers.\nCapacité à analyser, synthétiser et restituer des données.\nLa connaissance de Power BI ou d'un outil de Business Intelligence constitue un plus.