Descriptif du poste:\n\nRecueil et cadrage du besoin client (AMOA)\n* Conduire les ateliers de recueil du besoin auprès des directions métier et des DSI (privé et public)\n* Analyser les processus de gestion des services existants et identifier les axes d'amélioration\n* Formaliser les besoins sous forme d'expressions de besoin, de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles\n* Traduire les enjeux métier en cas d'usage exploitables par la solution GLPI\n* Cadrer le périmètre, les priorités et les critères de réussite du projet avec le client\n* Consigner les décisions dans le dossier de paramétrage (exigence métier vers fonctionnalité GLPI)\n \nConception et paramétrage de la solution (AMOE)\n* Concevoir l'architecture fonctionnelle de la solution GLPI (arborescence des entités, droits, profils)\n* Paramétrer les processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, catalogue de services\n* Configurer la gestion des actifs (inventaire, parc, contrats, licences)\n* Mettre en oeuvre les plugins\n* Modéliser les workflows d'approbation et les automatismes (règles métier, notifications, escalades)\n* Rédiger les spécifications techniques et les dossiers de paramétrage\n* Réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner la mise en production\n \nGestion de projet\n* Piloter les projets d'intégration GLPI de bout en bout, du cadrage à la mise en production\n* Élaborer et suivre le planning, le budget, les charges et les jalons\n* Coordonner les intervenants IT GOUVERNANCE (intégrateurs, administrateurs, développeurs) et les référents client\n* Animer les comités de suivi et les comités de pilotage\n* Gérer les risques, les points de blocage et les demandes de changement\n* Produire les comptes rendus, les tableaux de bord d'avancement et les livrables projet\n* Garantir le respect des engagements de délai, de qualité et de coût\n \nAccompagnement fonctionnel et conduite du changement\n* Accompagner les équipes client dans l'appropriation de la solution GLPI\n* Définir et déployer les processus de gestion des services alignés sur ITIL\n* Conseiller le client sur l'organisation du support et la structuration du service desk\n* Élaborer les plans de conduite du changement et mesurer l'adoption\n* Assurer un rôle de conseil sur l'amélioration continue des processus\n \nFormation des clients\n* Concevoir les supports de formation (utilisateurs, techniciens, administrateurs)\n* Animer les sessions de formation en présentiel et à distance\n* Former les administrateurs client à l'autonomie sur la solution\n* Rédiger la documentation utilisateur et les guides de prise en main\n* Évaluer la montée en compétences et adapter les parcours de formation\n \nSupport fonctionnel et amélioration continue\n* Assurer le support fonctionnel de niveau 2/3 sur les instances client\n* Traiter les demandes d'évolution et les optimisations de paramétrage\n* Proposer et mettre en oeuvre les évolutions dans une logique d'amélioration continue (ITIL CSI)\n* Assurer une veille sur les évolutions de GLPI et de son écosystème de plugins\n\nProfil recherché:\n\n* Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet (Bac+3 à Bac+5)\n* Expérience de 2 ans minimum sur un poste de consultant ITSM, AMOA/AMOE ou intégrateur d'outil de gestion de services\n* Expérience de la solution GLPI (ou d'un outil ITSM équivalent : ServiceNow, EasyVista, iTop) fortement souhaitée\n* Connaissance du référentiel ITIL et de la gestion des services informatiques\n* Expérience de la relation client et de la conduite de projet\n* La connaissance des spécificités du secteur public (marchés publics, contraintes réglementaires) est un plus\n \nCertifications\nLes certifications suivantes constituent un atout et sont valorisées. IT GOUVERNANCE accompagne la montée en certification de ses consultants.\nITIL v3 ou v4 Foundation\nITIL v4 (modules intermédiaires) Apprécié (Managing Professional, Create Deliver & Support)\nCertification gestion de projet\n* PRINCE2,\n* PMP,\n* ou équivalent Agile / Scrum