Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un Chargé d'Affaires SAV (F/H) pour rejoindre les équipes de notre client.\nVos missions sont les suivantes :\n* Réceptionner, analyser et qualifier les demandes clients liées aux opérations de maintenance, dépannage, réparation, expertise technique ou amélioration d'installations ; \n* Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients en lien avec les équipes internes et les intervenants terrain ; \n* Élaborer les chiffrages, devis et propositions d'intervention adaptés aux besoins identifiés ; \n* Assurer le pilotage complet des affaires SAV depuis l'ouverture du dossier jusqu'à sa clôture administrative, technique et financière ; \n* Organiser les interventions en coordonnant les techniciens, experts, sous-traitants, approvisionnements et moyens nécessaires ; \n* Préparer les dossiers d'intervention et garantir leur conformité sur les aspects techniques, documentaires et organisationnels ; \n* Coordonner les prestations réalisées sur site ou à distance et gérer les aléas techniques rencontrés en cours d'intervention ; \n* Assurer la communication et le lien permanent entre les équipes terrain, les services internes et le client ; \n* Être l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble du portefeuille d'affaires confié ; \n* Identifier les opportunités de développement d'activité : maintenance préventive, rétrofits, modernisations, pièces de rechange ou contrats de service ; \n* Suivre les budgets, la rentabilité, les commandes, les travaux supplémentaires et la facturation des affaires ; \n* Garantir la qualité des livrables techniques et administratifs : rapports d'intervention, procès-verbaux, comptes rendus et documents de clôture ; \n* Participer à l'organisation du support 24/7 et au pilotage des astreintes sur des installations critiques ; \n* Contribuer à l'amélioration continue du dispositif SAV, de la qualité de service et de la satisfaction client. \n\nProfil recherché:\n\nVotre parcours et compétences :\n* Vous disposez d'une expérience en gestion d'affaires, maintenance industrielle ou services techniques dans un environnement industriel ; \n* Vous possédez une culture technique en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique, automatisme ou équipements énergétiques ;\n* Vous maîtrisez le pilotage d'affaires incluant les aspects techniques, contractuels, financiers et planning ; \n* Vous savez établir des chiffrages et suivre la rentabilité des prestations ; \n* Vous êtes capable de coordonner de multiples interlocuteurs internes et externes dans des délais contraints ; \n* Vous possédez une bonne compréhension des contraintes d'intervention sur site industriel ; \n* Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client et votre capacité à gérer des situations sensibles ; \n* Vous savez communiquer aussi bien sur des sujets techniques que contractuels ; \n* Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez d'un anglais technique et professionnel ; \n* Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de réactivité, d'adaptabilité et d'un fort sens des responsabilités.