Descriptif du poste:\n\nVotre future équipe \nAu sein du service commercial, rattaché(e) au Responsable de Service, vous rejoindrez une équipe dynamique de 4 attachés commerciaux senior et de 4 assistants commerciaux. \nCe que vous ferez \nDans le cadre du développement des activités du groupe (assurances automobiles 2 et 4 roues sur des risques malussés et aggravés, assurances professionnelles sur des risques Flottes, RCD, RCP, multirisque.), vous accompagnez une équipe d'assistants commerciaux dédiée à la relation courtiers sur des activités d'assurance auto aggravée (particuliers) et d'assurances professionnelles afin de garantir la qualité et l'efficacité des appels entrants et sortants, dans une logique d'amélioration continue des pratiques commerciales et relationnelles. \n \nVéritable relais opérationnel, vous jouez un rôle clé dans l'animation quotidienne du plateau, le suivi de la performance et l'accompagnement des équipes. Garant(e) de la dynamique collective, veillez à maintenir un haut niveau d'énergie, de réactivité et d'efficacité opérationnelle afin d'atteindre les objectifs commerciaux. \nIl s'agit d'une fonction transverse nécessitant une forte proximité opérationnelle avec les équipes. \n \nEt plus en détail, vos missions consisteront à : \nAnimation et pilotage du plateau \n* \nAnimer le plateau au quotidien : brief de lancement, suivi de la dynamique collective et rythme d'activité \n* \nMaintenir un niveau élevé d'engagement, de motivation et de cohésion d'équipe \n* \nSuivre en temps réel l'activité du plateau : appels entrants/sortants, taux de décroché, files d'attente, disponibilité des équipes . \n* \nPrioriser les actions commerciales : relances devis, traitement des opportunités, gestion des urgences \nSuivi de la performance et pilotage des KPI \n* \nSuivre et analyser les indicateurs clés de performance : taux de décroché, volume d'appels, productivité individuelle et collective \n* \nIdentifier les axes d'amélioration individuels et collectifs \n* \nMettre en œuvre rapidement des actions correctrices adaptées \nAccompagnement et montée en compétences \n* \nAccompagner les collaborateurs, notamment les profils juniors, dans la conduite des échanges téléphoniques \n* \nDévelopper les compétences des équipes sur l'accueil téléphonique, l'écoute active, la structuration des échanges, le rebond commercial \n* \nÉcouter les appels et réaliser des débriefs individuels \nCoordination opérationnelle \n* \nTravailler en étroite collaboration avec le Responsable Commercial \n* \nAssurer la coordination entre les équipes commerciales, la production et les équipes IT/outils \n* \nGérer les aléas du quotidien (absences, charge, incidents.) \nPilotage des flux et des opportunités commerciales \n* \nIdentifier, qualifier et prioriser les opportunités commerciales \n* \nOrganiser la répartition des leads prospects courtiers et devis à relancer \n* \nSuivre les alertes commerciales (réactivation courtiers, devis non transformés.) \n* \nContribuer à l'amélioration continue des process \n\nProfil recherché:\n\nVous êtes au bon endroit si . \n* \nVous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) en animation de plateau téléphonique ou centre d'appels B2B, idéalement dans le secteur de l'assurance, des services financiers ou de services B2B. \n* \nVous avez déja encadré ou coaché des équipes commerciales \n* \nVous disposez de bases solides en assurance IARD (acteurs du marché, produits IARD, typologies de risques) et comprenez les grandes étapes de la vie d'un contrat, de la souscription à la gestion du sinistre. \n* \nVous savez naviguer entre différents circuits de commercialisation (BtoB, BtoC, BtoBtoC). \n* \nVous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique, Excel). \n* \nVéritable, vous faites preuve d'exemplarité et êtes animé par la culture de la performance et du résultat.