POSTE : Customer Support Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous êtes responsable de la performance du service Customer Support et de l'ensemble de la relation client après-vente. À ce titre, vous : Management et pilotage de la relation client - Définissez et déployez la stratégie Customer Support en cohérence avec les objectifs de l'entreprise ; - Assurez un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients ; - Êtes l'interlocuteur privilégié des comptes stratégiques pour les sujets complexes ou sensibles ; - Pilotez les indicateurs de performance (KPI), SLA et plans d'amélioration continue. Gestion des opérations et de la supply chain client - Coordonnez les flux logistiques liés aux commandes, livraisons et retours ; - Garantissez le respect des engagements contractuels et des délais de livraison ; - Supervisez la gestion des réclamations, litiges et situations critiques ; - Assurez l'interface entre les clients et les départements internes (Supply Chain, Qualité, Achats, Finance, Commercial et Technique). Analyse et amélioration continue - Analysez les performances du service et identifiez les axes d'optimisation ; - Mettez en place des processus et outils permettant d'améliorer l'expérience client ; - Contribuez à l'élaboration des budgets et des prévisions d'activité ; - Produisez les reportings destinés à la Direction et aux clients stratégiques ; - Accompagnez les projets de transformation digitale liés à la relation client. Environnement aéronautique - Veillez au respect des exigences réglementaires et des standards qualité du secteur aéronautique ; - Garantissez la traçabilité et la conformité des opérations liées aux pièces et équipements aéronautiques ; - Comprenez les enjeux AOG (Aircraft on Ground) et pilotez les situations d'urgence avec réactivité. PROFIL : - Formation supérieure Bac +5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique, Ingénierie ou équivalent ; - Expérience de 8 à 10 ans minimum dans une fonction Customer Support, Service Client ou Supply Chain, dont plusieurs années en management ; - Expérience impérative dans le secteur aéronautique ou environnement industriel fortement réglementé ; - Excellente maîtrise des flux logistiques internationaux et des problématiques de service après-vente ; - Solides compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance ; - Leadership reconnu, capacité à fédérer les équipes et à gérer des situations complexes ; - Forte orientation client et sens du résultat. Compétences requises : - Anglais courant impératif (écrit et oral) ; - Maîtrise des outils ERP et CRM ; - Excellentes capacités d'analyse et de communication ; - Connaissance des standards qualité aéronautiques et des contraintes réglementaires du secteur.