Dans le cadre du renforcement d?une équipe MOA au sein d?un grand organisme national, nous recherchons un Chef de Projet MOA spécialisé dans la relation client. Vous interviendrez au c?ur de projets structurants visant à optimiser les parcours utilisateurs, les processus métiers et la qualité de service. Vos principales missions :1. Cadrage & AnalyseCollecter la documentation, les parcours et processus existants. Auditer les activités et identifier les besoins métiers. Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route du domaine Relation Client. Réaliser les analyses d?impact et les scénarios de mise en ?uvre avant validation. Être force de proposition sur les améliorations fonctionnelles. 2. Conduite opérationnelle des projetsPréparer et animer les ateliers métiers (collecte, approfondissement des besoins). Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, documents de cadrage. Coordonner l?ensemble des parties prenantes (MOA, métiers, MOE, équipes transverses). Suivre la recette : analyse des anomalies, propositions correctives, validation fonctionnelle. Auditer la qualité des fonctionnalités livrées et suivre les évolutions techniques en production. Participer à la mise en ?uvre des parcours et fonctionnalités dans les outils. Rédiger les supports d?accompagnement au changement. 3. PilotageAssurer le suivi des chantiers confiés en lien étroit avec la gouvernance projet (PO, CP, conduite du changement?).