CONTEXTE : Le client recherche un chargé de production (incident/problème manager). L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre tous les domaines d?activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme. MISSIONS La prestation comprend : ? Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents ? La communication relative aux incidents ? Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d?une cellule de crise, le cas échéant ? Le suivi des plans d?action des problèmes ? L?analyse des changements majeurs annoncés ? Les annonces des opérations techniques à venir RÉSULTATS ATTENDUS Les résultats attendus sont notamment : ? Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d?organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées ? Respect des engagements de diffusion des rapports d?analyse des incidents (post-mortem) ? Respect des délais d?analyse des changements annoncés ? Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées ? Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, ?) ? Maintien à jour des procédures internes de l?équipe, en fonction des évolutions convenues ? Esprit d?équipe, sens du service ? Proactivité dans ses missions