Description du poste : Vos missions principales Au sein d'un hôtel social accueillant une clientèle en situation de fragilité, vous assurez la continuité du service d'accueil et de sécurité pendant la soirée et la nuit. Vos responsabilités incluent :***Accueillir, orienter et informer les résidents avec bienveillance et professionnalisme. * Refaire les chambres en cas de besoin pour garantir un service continu. * Veiller au bon déroulement des arrivées et départs, tenir à jour les registres et documents administratifs. * Assurer la tranquillité et la sécurité des lieux (rondes, surveillance, gestion des situations d'urgence). * Maintenir un contact humain et rassurant avec les résidents, en adaptant votre communication selon les situations. * Collaborer avec les différents services. * Garantir la propreté et la bonne tenue des espaces communs pendant le service. Description du profil : Profil recherché Vous avez une expérience en réception, veille de nuit ou dans le secteur social / médico-social. Compétences humaines et comportementales indispensables :***Empathie, écoute active et patience : savoir gérer des échanges calmes. * Sens du respect et de la dignité des personnes accueillies. * Bonne communication orale et écrite (français courant exigé). * Autonomie et fiabilité : savoir travailler seul, prendre des décisions adaptées. * Maîtrise de soi, gestion du stress, capacité à désamorcer les conflits. * Esprit d'équipe et collaboration avec les intervenants sociaux et la direction. Compétences techniques :***Bureautique de base indispensable. * Notions de sécurité et de premiers secours appréciées.