Description du poste : Au sein du service clientèle, vous serez en charge de :***Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants***Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées***Renseigner, conseiller et accompagner les utilisateurs***Traiter les demandes : informations, réclamations, suivi de dossiers***Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel interne***Garantir un haut niveau de qualité de service Description du profil :***Aisance téléphonique et bonne expression orale * Capacité d'écoute, empathie et sens du service***À l'aise avec l'outil informatique***Rigueur et gestion du stress Conditions et avantages * Formation assurée par le client***Horaires variables selon planification***Chèques cadeaux***Accompagnement personnalisé par l'agence