Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en Alternance à Bordeaux. Embarquons ensemble pour vos futures missions ! - Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. - Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. - Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. Pourquoi rejoindre l'équipe : - Vous souhaitez intégrer une équipe fun et dynamique, et accompagner un contexte de transformation. - Vous souhaitez monter en compétences dans ce secteur d'activité. L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité. Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus. Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en Alternance à Bordeaux. Votre quotidien Embarquons ensemble pour vos futures missions ! - Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. - Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. - Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. Pourquoi rejoindre l'équipe : - Vous souhaitez intégrer une équipe fun et dynamique, et accompagner un contexte de transformation. - Vous souhaitez monter en compétences dans ce secteur d'activité. Comme les collaborateurs du Groupe FDJ et de sa filiale L'ADDITION, vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous ! Ce poste est fait pour vous car... - Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite. - Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique. - Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité. - Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse. Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois. Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ et sa filiale L'Addition / ALEDA : - Tickets restaurant avec la carte Swile - Télétravail fréquent - Mutuelle complète et familiale - Promoteur de mobilité interne Pourquoi nous rejoindre : Rejoindre le Groupe FDJ à travers les activités de L'ADDITION, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous. Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie ! Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs. Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous