Vous gérez la relation bancaire du quotidien et transformez chaque échange en décision utile pour le client. Au sein d'une agence, vous suivez un portefeuille de clients particuliers et des demandes qui arrivent sans attendre. Vous alternez accueil, appels, rendez-vous et suivi administratif, avec un même objectif : traiter vite et juste. Vos missions couvrent l'accueil, le conseil et le suivi des opérations courantes. - Accueillir les clients et qualifier rapidement leurs besoins. - Conseiller sur les comptes, moyens de paiement et services associés. - Traiter les opérations courantes et sécuriser les demandes. - Développer le portefeuille avec une approche commerciale mesurée. - Identifier les besoins d'épargne ou de financement. - Préparer les dossiers et orienter vers les spécialistes si besoin. - Suivre la satisfaction et garder une relation régulière. Vous échangez avec les conseillers spécialisés, le responsable d'agence et les services supports pour sécuriser les dossiers et fluidifier les passages de relais. Vous utilisez les outils de gestion pour mettre à jour les informations, suivre les opérations et garder une trace fiable de chaque échange. La qualité du suivi compte autant que la réponse apportée, car elle sécurise la relation sur la durée. Le poste demande de la méthode, une écoute attentive et une bonne tenue des priorités. Vous avancez avec rigueur, même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps. Ce poste demande une aisance relationnelle solide et des réflexes fiables dans la gestion des demandes. Votre sens du conseil, votre méthode et votre clarté feront la différence. - Vous avez une formation en banque, commerce ou relation client, ou une expérience équivalente. - Vous connaissez les bases des produits bancaires, des comptes et des moyens de paiement. - Vous écoutez, reformulez et apportez une réponse claire, sans laisser traîner une demande. - Vous gérez plusieurs dossiers avec méthode, priorité et attention aux délais. - Vous rédigez des messages lisibles et tenez les informations clients à jour. - Vous gardez une posture stable face aux urgences, aux objections et aux attentes fortes.