Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur Général, membre du Comité de Direction de la filiale, le Directeur Marketing, Relation Client et Communication dirige, anime et construit avec ses équipes la politique marketing, relation client et communication de la filiale. Interlocuteur privilégié de l'Autorité Organisatrice pour les sujets clients et communication, il déploie la stratégie marketing client et communication définie en concertation avec l'AO. Il est également le garant de l'atteinte des objectifs de recettes commerciales. La Direction Marketing, Relation Client et Communication de la filiale est composée d'une équipe de 150 collaborateurs dont 7 responsables de service et un contrôleur de gestion opérationnel. Vous aurez pour missions principales de : * Construire et mettre en œuvre l'offre de transport multimodale du réseau ilevia sur le périmètre métro, tramway, bus, transport sur réservation, V Lille et transport des personnes à mobilité réduite * Elaborer les prévisions de trafic et déployer le plan d'études contractuelles, les enquêtes clients annuelles et la stratégie data client de la filiale Construire et animer la stratégie de communication à 360° de la filiale (publicité/promotionnelle, interne, relations médias, réseaux sociaux, institutionnelle/crise) * Piloter la roadmap digitale en lien avec la DSI et garantir une expérience client de qualité sur les outils digitaux * Manager et animer l'équipe du Service Commercial en charge des 7 agences commerciales du réseau, des chargés de proximité voyageurs, du back office soit une équipe de 80 agents commerciaux ilevia présents sur le réseau * Piloter les contrats de prestation du centre relation client à distance et des Welkomers * Définir et déployer la politique d'information voyageur et d'expérience client en lien avec les autres Directions et l'Autorité Organisatrice * Suivre et piloter les recettes commerciales en lien avec le contrôleur de gestion opérationnel Profil recherché: Profil * De formation supérieure Bac+5 en Commerce / Marketing, * Expérience confirmée sur des fonctions similaires acquise dans le domaine du transport public ou dans un secteur proche, * Au moins 10 d'expérience en management d'équipes commerciales et marketing * Leadership et vision stratégique indispensables * Capacité à négocier et à convaincre dans un environnement complexe * Forte capacité d'adaptation * Autonome, rigoureux et force de proposition, * Capacité à gérer les priorités, * Bonne connaissance du monde du transport public et des autorités organisatrices Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : * Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique.) * Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel * Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie.) * Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité) » Information complémentaire : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.