Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. - Missions principales : - Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire. - Établir, mettre à jour et transmettre les cotations à l'agent de transit. - Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise) et documenter les conditions d'achat/vente. - Suivre les cotations et retours clients. - Collaborer avec les services concernés (Commerce, Système, Performance, Opérations, Douane, Réseau...). - Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations. - Créer la matrice de contact et transmettre les éléments nécessaires à l'expédition. - Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation. - Maintenir une relation de qualité pour favoriser la rétention. - Gérer les réclamations et communiquer les mesures correctives. - Participer aux QBR si nécessaire et fournir des conseils pour améliorer la qualité de service. - Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie. - Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers. - Assurer les provisions, vérifier les facturations et proposer des services complémentaires (assurance...). - Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité...). - Gérer l'ouverture des comptes clients et le suivi des encours avec la comptabilité. - Bonne communication orale - Capacité à aller chercher les informations - Maîtrise des cotations - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des logiciels métiers - Capacité à gérer les conflits Contrat : CDI