Dans le cadre d'une forte activité, nous recherchons un Manager Opérationnel afin de piloter une équipe de 20 à 25 collaborateurs sur un site basé à Paris. Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un fort volume d'activité et des enjeux importants liés à la satisfaction client et à la performance opérationnelle. Vos missions - Manager et accompagner une équipe de 20 à 25 personnes - Piloter l'activité et suivre les KPIs de performance - Garantir une excellente expérience client - Gérer un environnement à gros volume - Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels - Mettre en place des plans d'action et d'amélioration continue - Animer et fédérer les équipes au quotidien - Une expérience confirmée dans le secteur de la téléphonie est primordiale - Expérience confirmée en management d'équipe - Expérience dans des environnements à forte activité - Bonne maîtrise des KPIs et du pilotage de performance - Sens du service et orientation expérience client - Leadership, organisation et esprit d'équipe