Rattaché au Responsable de la gestion locative, votre rôle est de suivre les locataires en difficulté économique et sociale et vous assurer du recouvrement client sur l'ensemble du patrimoine et répondre à toutes demandes du responsable. Plus précisément vos missions seront les suivantes : - Être en relation avec les travailleurs sociaux, les locataires et les partenaires locaux (associations, service communaux, .), mais aussi avec les huissiers et avocats pour activation des procédures et contrôle des résultats. - Visiter les familles en difficulté et mettre en œuvre les actions d'aide sociale (situation de famille modifiée, échange de logement pour l'adapter à la structure familiale, mise en relation avec les services sociaux, les mairies.). - Traiter et gérer les demandes ou les versements des indemnités d'inoccupation, - Assurer la qualité de l'accueil physique et téléphonique, répondre à toutes les réclamations locatives courantes (loyer, charges, APL .). - Encaisser et enregistrer sur PREM le produit des loyers (espèces, Virements & chèques), - Assurer un suivi régulier des retards de loyers sur l'ensemble du patrimoine et en rendre compte régulièrement, - Déclencher des actions d'accompagnement social (APL, FSL, plan d'étalement.) et toute mesures appropriées pour le recouvrement (actions judicaires, huissiers, avocats), - Transmettre toutes informations sur le recouvrement et l'évolution des impayés, pour réaliser les statistiques et préparer les éventuelles actions correctives.