RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la responsable adjointe du pôle Flux spéciaux / Hors Librairies, au sein du service Relations Clients de la Distribution Madrigall, vous êtes l'interlocuteur(trice) de différents clients : salons, hôtels, musées, chaînes spécialisées, etc. Vous mettez tout en œuvre afin d'assurer une qualité de service en accord avec l'image de marque du Groupe. A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes : - Traiter les demandes et commandes des clients diffuseurs (Suivi des salons professionnels, gestion d'opérations commerciales, suivi de commandes spécifiques) ; - Contribuer au traitement des réclamations et litiges clients concernant les articles, la livraison ou la facturation, en collaboration avec tous les services de l'entreprise ; - Assurer le suivi administratif des diverses demandes de nos clients ; - Gérer le service après-vente des boutiques en ligne des éditeurs. PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez les outils bureautiques, en particulier Excel (utilisation avancée quotidienne : TCD, Recherche V...). La connaissance de l'outil CRM et SAP serait un plus. Vous êtes reconnu(e)s pour votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre sens de l'organisation. Un esprit d'analyse et vos capacités rédactionnelles seront les atouts indispensables à votre réussite dans ces fonctions.