Gestion multicanale des demandes clients Répondre aux sollicitations des clients via les différents canaux de communication : téléphone (canal prioritaire), chat, tickets et courriers. Assurer un suivi rigoureux et complet jusqu'à la résolution définitive de chaque demande. Accompagnement administratif Créer et gérer les dossiers spécifiques en fonction des besoins du client. Traiter les demandes liées aux paiements : suivi, relances et ajustements. Prévenir et résoudre les situations litigieuses afin d'éviter leur transmission au service recouvrement. Support technique Prendre en charge les signalements de bugs ou de dysfonctionnements techniques. Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation de leur espace en ligne. Relation client et gestion des adhérents Assister les clients particuliers dans leurs démarches relatives aux adhérents, pour fluidifier leurs échanges et simplifier leur parcours. Garantir une communication claire, empathique et professionnelle, quelle que soit la nature ou la complexité de la demande. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations délicates. Rigueur et organisation dans le traitement des demandes multicanal. Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et des environnements digitaux. Capacité à comprendre et vulgariser des aspects techniques pour les clients. Gestion du stress et réactivité face aux imprévus. Avantages et Bénéfices : Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30KEUR - 33KEUR) Opportunités de développement professionnel et formations continues Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport