Description du poste : 1. Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique 2. Contrôler et valider la qualité des prestations 3. avoir des connaissances sur les outils bureautiques WORD ET EXCEL OBLIGATOIRE 4. Connaître les procédures dans le domaine SAV 5. Savoir analyser des données techniques 6. Savoir se référer à une notice technique 7. Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information 8. Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux). 9. Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits 10. Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques 11. Respecter les délais dans le traitement des demandes 12. -Gestion des réclamations 13. Saisie des rapports hebdomadaires du personnel 14. Suivie des livraisons 1. -Suivre les ventes et les prévisions afin de s'assurer de la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes (anticipation de la demande, opérations spéciales, arrêt de ligne, valeur du stock, cycle de vie des produits, etc.) ; 2. Répondre aux situations d'urgence (rupture d'approvisionnement, erreur dans la commande, retard de livraisons, etc.) 3. vérifier la qualité et la conformité des marchandises au moment de leur réception Description du profil : - Expérience souhaitée dans le domaine SAV, logistique, BTP, transport ou gestion de stocks (ex. Kiloutou, Mesnil Accessoir). - Minimum 1 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.