POSTE : Technico-Commercial Sédentaire Chauffage Sanitaire H/F DESCRIPTION : Au sein notre agence, vous prendrez en charge la commercialisation de nos solutions chauffage et sanitaire à l'attention de nos clients. Le poste est basé sur 39 heures hebdomadaires. Véritable mission technico-commerciale sédentaire, vous serez le relai des équipes commerciales itinérantes et vos principales missions seront : - ORGANISER SON ACTIVITÉ COMMERCIALE - Aménager efficacement son espace de travail en veillant à l'accessibilité des informations. - Recueillir les informations et la documentation nécessaires à l'activité de contact avec le client. - Planifier ses activités prioritaires : devis - prise de commande - relance. - VENDRE, CONSEILLER ET PRENDRE LES COMMANDES A DISTANCE - Appeler ou relancer les clients. - Recueillir les informations sur les pratiques, les besoins, les projets du client. - Présenter et mettre en valeur les produits, les services, les promotions et l'image de l'entreprise. - Conseiller techniquement sur les produits, les services et solutions proposées par la Société ROUENEL. - Informer sur la disponibilité des produits. - Proposer des produits de substitution, des produits additionnels. - Conclure la vente et définir les conditions de règlement et de livraison. - Suivre un portefeuille client et réaliser des devis. - ASSURER LA RELATION CLIENT APRES VENTE - Traiter les sollicitations en après-vente et les réclamations clients et formuler des propositions adaptées. - Relancer les commandes clients. - Suivre les commandes fournisseurs. PROFIL : COMPETENCES ATTENDUES - SAVOIR FAIRE Mettre en oeuvre les TECHNIQUES DE VENTES adaptées - Savoir établir un climat de confiance - Savoir cibler les besoins - Savoir argumenter de façon pertinente et convaincre pour vendre - Connaitre les outils de e-commerce Connaitre les PRODUITS et SERVICES - Connaitre les fournisseurs - Connaitre les gammes de produits - Connaitre les gammes de services offerts par les outils digitaux à disposition (e-bat pro, plateforme de e-commerce, outils d'échange de données informatisé (EDI)) Connaitre son ENVIRONNEMENT - Connaitre la législation commerciale - Connaitre les réglementations thermiques, sanitaires et électriques - Avoir une sensibilité à la logistique et à la gestion de la livraison Utiliser les OUTILS BUREAUTIQUES ET INFORMATIQUES : - Savoir utiliser le logiciel interne : AS 400 - Savoir utiliser l'outil de dimensionnement chauffage - Savoir utiliser les outils numériques de l'entreprise : plan 3 D - Savoir utiliser les logiciels de traitement de texte, tableurs - Savoir utiliser internet, la messagerie électronique Mettre en place les conditions d'une bonne ORGANISATION et d'une bonne GESTION DU TEMPS - Travailler en équipe - Optimiser l'organisation de son travail en alternant les activités de contact clients et les activités associées pour garantir la gestion des priorités définies dans la Société - SAVOIR ETRE (savoir-faire relationnel) - Sens de l'écoute - Sens du service - Réactif et efficace - Rigoureux et organisé - Savoir s'adapter à son interlocuteur externe et interne