POSTE : Incident Manager - Pmo H/F DESCRIPTION : À ton arrivée chez nous, nous te présenterons le projet ainsi que l'équipe que tu intégreras, composée d'une dizaine de collaborateurs intervenant sur la gestion d'applications stratégiques de notre client. Tu évolueras dans un environnement technique riche et varié, mêlant applications Mainframe et technologies Open (Java, Spring Boot). Tu auras pour rôle d'assurer le pilotage opérationnel des incidents, la coordination des activités de l'équipe et l'amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements. Nous attendons de toi les missions suivantes : - Piloter et coordonner la gestion des incidents sur un périmètre applicatif varié - Qualifier, prioriser et attribuer les incidents aux équipes concernées - Suivre les indicateurs d'activité et assurer le reporting opérationnel - Veiller au respect des processus de gestion des incidents et proposer des axes d'amélioration - Coordonner les activités récurrentes et les opérations planifiées tout au long de l'année - Organiser les plannings et assurer le suivi des différentes échéances - Participer à la structuration et à l'optimisation des modes de fonctionnement de l'équipe - Accompagner le responsable de l'équipe dans le pilotage quotidien de l'activité - Collaborer avec les équipes techniques, métiers, production et support Environnement de travail : - Méthodologie Agile - Gestion d'incidents et pilotage d'activité - Applications Mainframe et Open Systems - Java / Spring Boot - Protection sociale, assurance et prévoyance - Télétravail hybride - Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail - 12 RTT par an - Carte Swile pour les titres restaurant - Accès illimité à Udemy pour te former toute l'année - Management de proximité - Prime de vacances - Possibilité de devenir actionnaire de ton entreprise - Événements internes festifs et associatifs PROFIL : Au-delà du diplôme, nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) disposant d'une solide culture technique et d'une expérience significative en gestion d'incidents, coordination opérationnelle ou chefferie de projet technique. Tu disposes idéalement : - D'une expérience en gestion des incidents, support applicatif ou pilotage de production - D'une expérience en coordination d'équipes ou pilotage d'activité - De solides compétences en organisation, planification et suivi opérationnel - D'une bonne compréhension des environnements techniques (Mainframe, Java, applications Open) - D'une capacité à analyser les incidents et à orienter efficacement les sujets vers les interlocuteurs concernés - D'une expérience en gestion de projet ou PMO dans un contexte IT Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'organisation, ton autonomie et ta capacité à prioriser les sujets dans un environnement exigeant. Ton aisance relationnelle te permet d'interagir avec des interlocuteurs variés et de défendre tes positions avec crédibilité lorsque cela est nécessaire. Tu sais faire preuve de leadership, prendre des décisions et accompagner le changement dans une logique d'amélioration continue. Une connaissance des métiers de l'assurance, de la prévoyance ou de la protection sociale constituera un véritable atout. Si tu souhaites évoluer sur un poste mêlant coordination, pilotage opérationnel et environnement technique complexe, tout en contribuant à la transformation et à l'optimisation d'une activité stratégique, n'hésite plus et envoie-nous ta candidature !