POSTE : Responsable Pilotage de la Performance & Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction des Opérations, vous êtes garant du pilotage de la performance, de l'amélioration continue de l'activité et de la qualité des prestations externalisées. Vous assurez également le management d'une équipe dédiée aux activités transverses. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Piloter la performance opérationnelle des prestataires externes et assurer le suivi des KPI, SLA, délais et niveaux de qualité de service ; - Organiser et animer les comités opérationnels et comités de pilotage avec les différents partenaires ; - Identifier les situations de sous-performance et mettre en place les plans d'actions correctifs et préventifs nécessaires ; - Assurer le suivi des engagements contractuels, des budgets, de la facturation et des éventuelles pénalités ; - Participer aux négociations et aux renouvellements des contrats de prestation ; - Piloter la démarche d'amélioration continue et identifier les leviers permettant d'optimiser durablement la performance de l'activité ; - Analyser les dysfonctionnements et irritants opérationnels et accompagner les équipes dans leur résolution ; - Concevoir, produire et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage de la performance ; - Automatiser et optimiser les reportings et veiller à la qualité et à la fiabilité des données ; - Préparer et animer les comités de suivi de la performance avec les différents partenaires de l'entreprise ; - Assurer le traitement et le suivi des remontées et réclamations ; - Veiller à la mise à jour et à la bonne application des procédures opérationnelles ; - Contribuer, en lien avec les fonctions Risques et Conformité, au dispositif de contrôle interne et à la maîtrise des risques liés aux prestations externalisées ; - Manager et accompagner une équipe de collaborateurs dédiée aux activités transverses. 60000 - 70000 / YEAR PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée en pilotage de la performance et en amélioration continue, incluant le pilotage de prestataires externes. Vous maîtrisez le suivi des KPI et SLA et êtes à l'aise avec les outils de reporting et d'analyse de la performance. Vous justifiez d'une expérience en management d'équipe et savez évoluer dans des environnements transverses impliquant de nombreux interlocuteurs. Rigoureux, autonome et orienté résultats, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité d'analyse et votre diplomatie. La confidentialité de votre candidature est assurée.