POSTE : Responsable Prestations Retraite H/F DESCRIPTION : Votre mission Au coeur des activités de Retraite Individuelle, vous prenez la responsabilité d'une équipe en charge de la gestion des prestations et garantissez la qualité, la fiabilité et le respect des délais de traitement. Votre rôle conjugue une forte dimension managériale et de pilotage avec une expertise métier vous permettant d'accompagner vos collaborateurs sur les situations complexes. Véritable relais de la Direction, vous donnez le cap, animez la performance et accompagnez la montée en compétences de votre équipe. Vous intervenez également dans un contexte d'évolution des processus métier et contribuez activement à l'amélioration continue, à l'optimisation des pratiques et à la conduite du changement. Vos responsabilités Manager et faire grandir l'équipe - Donner le cap et animer la performance collective Définir les objectifs, partager les priorités et mobiliser l'équipe autour des enjeux du service. - Accompagner les collaborateurs au quotidien Apporter soutien, arbitrage et feedback, tout en favorisant autonomie et responsabilisation. - Développer les compétences Identifier les besoins d'accompagnement et de formation et favoriser la montée en expertise de l'équipe. - Organiser l'activité Répartir les missions, adapter les ressources aux volumes et aux priorités et garantir la continuité de service. - Piloter les temps forts RH Réaliser les entretiens annuels, contribuer aux recrutements et accompagner les évolutions des collaborateurs. Piloter la performance et la qualité de service - Suivre et analyser la performance opérationnelle Piloter les indicateurs, identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires. - Garantir la qualité et le respect des engagements Veiller à l'application des procédures, au respect des échéances et à la qualité du service rendu. - Faire évoluer les pratiques et l'organisation Identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement. - Accompagner le changement Mobiliser l'équipe autour des évolutions métier et contribuer à leur appropriation opérationnelle. - Assurer le reporting de l'activité Donner à la Direction une visibilité sur les résultats, points d'attention et actions engagées. Garantir l'expertise Prestations - Être le référent technique de l'équipe sur les dossiers complexes et sécuriser les décisions prises. - Superviser le traitement des prestations, leur calcul, leur liquidation et leur mise en paiement. - Garantir la qualité des contrôles, la validation et l'ordonnancement des prestations servies. - Veiller à l'application du cadre réglementaire et fiscal et des règles relatives aux prélèvements sociaux. - Garantir la qualité de la relation adhérent et accompagner l'équipe sur les situations sensibles ou complexes. Le profil que nous recherchons Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'univers de la retraite et des prestations. Votre expertise vous permet d'appréhender avec assurance les opérations liées aux prestations, à leur mise en paiement et aux droits des ayants droit. Vous êtes ainsi en mesure d'apporter un réel soutien technique à votre équipe sur les dossiers à plus forte complexité. Au-delà de votre expertise métier, vous avez développé une véritable posture de responsable de service. Vous aimez fédérer, donner du sens aux objectifs et accompagner les collaborateurs dans leur développement. Vous savez conjuguer exigence opérationnelle, écoute et responsabilisation pour créer les conditions d'une performance durable. À l'aise avec le pilotage d'activité, vous savez analyser les indicateurs, identifier les écarts et les risques et transformer vos constats en plans d'action concrets. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à organiser et prioriser, prendre des décisions, accompagner le changement et favoriser la coopération. Rigoureux(se), autonome et réactif(ve), vous disposez également d'un excellent relationnel et d'un véritable sens de la qualité de service. Pourquoi rejoindre ce poste ? Rejoindre cette équipe, c'est l'opportunité de prendre la responsabilité d'une activité à forts enjeux, où management, expertise métier et qualité de service sont étroitement liés. Vous occuperez une fonction qui vous permettra à la fois de faire grandir une équipe, piloter sa performance, sécuriser une activité exigeante et contribuer activement à l'évolution des pratiques et de l'organisation. De plus, vous interviendrez dans un contexte de remise à niveau des processus métier, et serez aussi attendu sur votre participation à l'amélioration continue et à la conduite du changement. Un rôle particulièrement adapté à un manager de proximité souhaitant conserver une vraie légitimité technique tout en plaçant l'animation et le développement de son équipe au coeur de sa mission. PROFIL :