POSTE : Opérateur Hotline et Raccordement H/F DESCRIPTION : Missions : - Gestion des appels téléphoniques SAV - Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie - Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture - Traitement des alarmes techniques - Traitement des anomalies journalières - Mises à jour des bases de données - Suivi des défauts réseau et vidéo - Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise. Avantages : - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien Rémunération supplémentaire : - Heures supplémentaires majorées - Prime annuelle - Primes Lieu du poste : En présentiel PROFIL : - Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances - Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance - Sens de la relation client - Qualités rédactionnelles et aisance orale - Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité - Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse - Maitrise des outils Microsoft Office