Nous recrutons pour notre client, PME spécialisée dans l'industrie du textile, un Conseiller clientèle en CDI sur le secteur de Benfeld.Rattaché au Manager du service clients, vos missions sont : Vous gérez les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en ligne pour les clients français, néerlandais et belges, Vous préparez les offres commerciales et effectuez les suivis nécessaires, Vous traitez les commandes reçues par courrier ou e-mail et assurez le suivi des livraisons et des reliquats, Vous gérez les litiges, les retours de marchandises et les demandes d'échange ou de remboursement pour répondre aux attentes des clients, Vous collaborez efficacement avec le groupe, incluant les vendeurs, le service clients et la gestion des avoirs, Vous supervisez les marketplaces, en gérant les commandes, les litiges et les retours, afin de maintenir une image positive de la marque, Vous gérez les commandes du site internet, Vous effectuez des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs depuis plus de 12 mois, en leur proposant des offres adaptées pour les inciter à commander à nouveau.