POSTE : Chargé de Support Client - Éditeur de Solution H/F DESCRIPTION : Rattaché à une équipe support de 10 personnes (1 Responsable d'équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous participerez activement à la croissance de la solution digitale développée par notre client. Vos principales missions : Support et analyse des besoins utilisateurs : qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l'utilisation des solutions. Configuration et suivi des plateformes web : paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et veiller à leur bon fonctionnement. Tests et amélioration des solutions : participer aux phases de développement, effectuer des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets. Référent technique et coordination : collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Entreprise familiale, où la direction est présente au siège, dans les mêmes locaux que vous. Cela signifie que, si vous avez la moindre question, vous pouvez vous adresser directement à eux, favorisant ainsi la proximité et la réactivité au quotidien. Projets innovants en cours : renouvellement de l'ERP, automatisation des processus et intégration d'IA générative visant à moderniser la préparation des commandes. De réelles perspectives d'évolution sont offertes, notamment vers un poste de Product Owner (PO) à horizon 5 ans. Avantages sociaux : Participation équivalente à la moitié d'un mois de salaire PROFIL : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que Chargé(e) de Support Client, avec un excellent sens du relationnel, un esprit logique et de solides qualités rédactionnelles.