Objectifs pédagogiques et grands thèmes du cours - Bases de la communication professionnelle aérienne : formules de politesse, présentation, annonces simples, chiffres, dates et horaires. - L'environnement aéroportuaire : orienter et informer les passagers, lexique de l'enregistrement, du contrôle de sécurité, de la douane et des services. - Accueil et communication à bord : consignes de sécurités, installation, service à bord et interaction pendent le vol. - Gestion des situations courantes : gestion des retards, problèmes de bagages, réclamations simples et prise en charge des passagers mécontentes ou stressés. - Volume horaire : module de 21 heures en face à face (au second semestre) - Evaluations : au moins 2 notes en contrôle continu à prévoir - Profil recherche : formateur/trice spécialisé(e) en langue chinoise, idéalement avec une connaissance ou une appétence pour le secteur aérien et du tourisme. - Statut et rémunération : à définir