POSTE : Responsable Formation & Support aux Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Et si vous deveniez le moteur de l'adoption digitale dans nos écoles ? Rejoignez Galileo Global Education et prenez un rôle clé au coeur de notre grande transformation numérique. Vous accompagnerez les équipes écoles dans l'appropriation d'une nouvelle suite applicative métier et contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience étudiante et enseignante. L'école / Le Groupe Au sein de la Direction des Opérations et du Centre d'Excellence Opérationnelle, vous participerez à une transformation d'envergure portée par le programme STEP : simplifier le quotidien, fluidifier l'expérience digitale et soutenir la qualité pédagogique. Vos missions Vous pilotez l'ensemble du dispositif Formation & Support utilisateurs : Conduite du changement & stratégie d'adoption * Concevoir et déployer la stratégie de formation et de communication autour de la nouvelle suite d'outils. * Garantir la montée en compétence des équipes écoles sur les nouvelles pratiques opérationnelles. Ingénierie pédagogique & formation * Concevoir des parcours de formation opérationnels et adaptés aux métiers. * Produire supports, e-learning, ateliers, et évaluer leur efficacité. * Accompagner l'équipe sur les méthodologies et standards pédagogiques. Coordination avec les équipes Produit * Suivre les évolutions fonctionnelles. * Organiser la communication produit et garantir une bonne prise en main des outils. Animation de communautés & communication * Animer les communautés d'utilisateurs et recueillir les feedbacks. * Maintenir les supports clés (guides, FAQs, newsletters). Pilotage du support utilisateurs * Organiser le support de niveau 2 : priorisation, routines, suivi des SLA. Management & amélioration continue * Manager une équipe de 7 personnes. * Développer les compétences, harmoniser les pratiques, améliorer le dispositif global. PROFIL : Profil recherché Chez Galileo Global Education, votre personnalité compte davantage que votre background technique. Nous croyons que la diversité des perspectives et des expériences est essentielle à notre succès en tant qu'entreprise. Vous passerez le test Assess First, un test cognitif pour nous assurer que notre culture d'entreprise match avec vos valeurs et vos envies ! Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en formation, accompagnement ou change management, avec une expérience confirmée dans le déploiement d'outils métiers. Compétences techniques * Ingénierie pédagogique & conception de parcours. * Méthodologies de conduite du changement. * Maîtrise des outils de formation digitale (LMS, e-learning, outils collaboratifs). * Notions de support utilisateurs / gestion de tickets (un plus apprécié). Qualités humaines * Forte pédagogie et communication claire. * Empathie, adaptabilité, esprit d'équipe. * Rigueur, sens de l'organisation. * Leadership bienveillant et capacité à fédérer. Conditions & avantages * Poste basé à Paris 12e, déplacements ponctuels en France. * Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine. * Statut cadre - forfait jours. * Rémunération selon l'expérience et le profil. Prêt(e) à accompagner une transformation digitale majeure et à renforcer l'expérience des équipes écoles ? Postulez dès maintenant ! #WeAreInclusive