Dans le cadre du développement et de la maintenance des applications du produit Interactions Commerciales, nous recherchons un Business Analyst expérimenté. Vous rejoindrez la squad IS, en charge des projets et évolutions reposant principalement sur Salesforce, Mulesoft et Heroku. Vos responsabilités : Encadrer le besoin métier : analyse d?impact, déclinaison des besoins fonctionnels, formalisation des spécifications, communication avec l?équipe de développement. Participer à la recette métier : définition de la stratégie de test, pré-recette, suivi des anomalies et coordination avec les experts métier. Assurer la surveillance fonctionnelle et veiller à la pérennité de l?application. Contribuer à la conduite du changement : accompagner le métier, identifier les actions de paramétrage. Support N2 pour le RUN et la MCO. Méthodologie Agile (Scrum, Kanban), collaboration étroite avec Product Owner et équipes techniques (Salesforce, Mulesoft). Expérience : 6 à 9 ans comme Business Analyst, avec une expertise avérée sur Salesforce et bonne connaissance de Mulesoft. Compétences techniques : CRM Salesforce (obligatoire), Mulesoft Outils : Jira, Confluence, Xray Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban) Compétences comportementales : sens du relationnel, communication claire, rigueur, capacité à travailler en transverse. Langue : Français (obligatoire) Présentiel : disponibilité pour travailler 3 jours par semaine sur site à Nantes.