Vous intégrerez une équipe au cœur de la relation client et travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable SAV, le Technico-commercial sédentaire, ainsi que les différents services de l'entreprise. Votre mission : Votre rôle sera de faciliter le traitement des demandes clients et de contribuer à la bonne organisation des interventions SAV et des commandes de pièces de rechange. Grâce à votre sens de l'organisation et à votre réactivité, vous permettrez à l'équipe de gagner en fluidité, en fiabilité et en qualité de service. Vos principales activités : Dans le cadre des interventions SAV, vous serez notamment chargé(e) de : - Préparer les dossiers et documents nécessaires aux interventions ; - Vérifier la disponibilité des pièces, matériels et documents ; - Assurer le suivi administratif des interventions (ordre de mission, plan de prévention) ; - Collecter les rapports, procès-verbaux et éléments de facturation. Dans le cadre de la vente de pièces de rechange, vous aurez pour missions de : - Rechercher les informations et références nécessaires ; - Préparer les offres et les accusés de réception de commande à partir des éléments validés ; - Coordonner les délais avec les achats, la production et le magasin ; - Organiser les expéditions et tenir les clients informés ; - Effectuer les relances nécessaires. Vous contribuerez également à la mise à jour des tableaux de bord et à l'amélioration continue de l'organisation du Service Clients. Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 ou Bac +3 en gestion, ADV, commerce, logistique ou assistance technique. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un service clients, un service SAV ou une administration des ventes en environnement industriel. Vous maîtrisez les outils bureautiques. La pratique professionnelle de l'anglais, notamment à l'écrit, est indispensable. Vos qualités Pour réussir dans cette fonction, vous êtes reconnu(e) pour : - Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; - Votre réactivité ; - Votre sens du service client ; - Votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle ; - Votre aisance relationnelle ; - Votre esprit d'équipe ; - Votre capacité à identifier les urgences et à alerter au bon moment ; - Votre intérêt pour les environnements techniques et industriels. Pourquoi nous rejoindre ? Vous occuperez un poste transversal et varié, au contact des clients et de l'ensemble des services de l'entreprise. Vous intégrerez une entreprise industrielle développant des équipements techniques à forte valeur ajoutée et interviendrez dans un environnement international.