Descriptif du poste:\n\nLe contexte\nAfin d'assurer la continuité de notre activité et d'accompagner le développement constant de notre portefeuille clients, nous recherchons aujourd'hui un(e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe. Vous intégrerez un environnement de travail stable, bénéficierez d'un accompagnement structuré et pourrez rapidement monter en compétence sur nos métiers, nos produits et les enjeux de nos clients.\nNotre objectif : offrir à nos clients une expérience utilisateur irréprochable et un accompagnement de haut niveau sur l'ensemble des fonctionnalités de notre plateforme.\nLe poste\nEn tant qu'Ingénieur Support, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients utilisateurs de la solution myDiapason, en assurant l'analyse, l'investigation et la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.\nVéritable expert fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des trésoriers et directions financières pour les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme.\nVos principales missions :\n* Assurer le support applicatif auprès des key users ;\n* Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques ;\n* Réaliser les investigations nécessaires à l'identification des causes racines des incidents (analyse de données, requêtes SQL, contrôle des flux, exploitation des logs) ;\n* Accompagner les clients sur les problématiques métiers liées à la trésorerie, aux paiements, aux prévisions de trésorerie et à la gestion des risques financiers ;\n* Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour le suivi et la résolution des incidents complexes ;\n* Participer aux tests fonctionnels et techniques des correctifs et nouvelles versions ;\n* Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les évolutions de la solution ;\n* Contribuer à l'amélioration continue du produit en relayant les retours clients et en identifiant des axes d'optimisation ;\n* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle, technique et des procédures internes ;\n* Garantir un haut niveau de qualité de service en assurant une communication claire, proactive et efficace avec les clients.\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons :\n* Une formation Bac+4/5 en finance, gestion, informatique ou avec une double compétence finance/informatique ;\n* Une première expérience réussie dans le support applicatif, l'administration technique et fonctionnelle ou la mise en œuvre de solutions logicielles B2B ;\n* Une bonne compréhension des processus financiers, idéalement dans les domaines de la trésorerie, des paiements ou du cash management ;\n* Une capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec le goût de l'investigation ;\n* Une appétence pour les environnements techniques (bases de données, SQL, analyse de logs, compréhension des flux de données et des interfaces) ;\n* D'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles en français ; la maîtrise de l'anglais professionnel est un plus ;\n* Une forte orientation client, associée à de la rigueur, de l'autonomie et un véritable esprit d'équipe.\nVos atouts :\n* Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement innovant et en constante évolution ;\n* Goût pour l'analyse, l'investigation et la résolution de problématiques complexes ;\n* Sens du service et volonté d'accompagner durablement les utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme ;\n* Respect, coopération, transparence et partage des connaissances ;\n* Envie d'évoluer dans une entreprise offrant de réelles perspectives de développement vers des fonctions d'expertise fonctionnelle, de consulting ou de Customer Success.\n Ce que nous offrons\n* Un environnement stimulant dans une entreprise en forte croissance ;\n* Un parcours d'intégration structuré avec les certifications MyDiapason Academy ;\n* Une formation continue sur nos produits et les enjeux du métier ;\n* Des perspectives d'évolution professionnelle en interne ;\n* Des bureaux au cœur de Paris ou de Bordeaux ;\n* Une politique de télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine ;\n* Un package attractif ;\n* L'opportunité de travailler au quotidien avec de grandes entreprises internationales du secteur financier.