Context Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 au sein de son entité End-Users Services. Le technicien intervient principalement sur le support des applications métier, tout en assurant ponctuellement du support de proximité auprès des utilisateurs sur le site de Guyancourt. Mission Support utilisateurs et applicatif * Suivre et traiter les tickets via l'outil ITSM ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes. * Assurer le support fonctionnel sur les applications métier de l'entreprise, après une phase de formation. * Réaliser l'assistance téléphonique et le support à distance via des outils de prise en main. * Diagnostiquer les incidents liés au poste de travail, au réseau ou à l'Active Directory. * Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs du site de Guyancourt. * Intervenir sur les problématiques liées à la bureautique et aux solutions collaboratives. Accompagnement des utilisateurs * Participer à l'animation des sessions d'accueil des nouveaux collaborateurs. * Présenter les outils et solutions IT mis à disposition des utilisateurs. * Rédiger des comptes rendus, procédures et documentations nécessaires au support.