Le/La consultant Retail Process & Technological Transformation pilote la transformation des outils retail en combinant excellence des processus, innovation technologique et conduite du changement. Il/Elle a pour objectif d?améliorer la performance de nos forces de ventes mais aussi l?efficacité opérationnelle en boutique et l?expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business Responsabilités principales : 1. Définition de la stratégie de transformation retail - Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation - Identifier les opportunités d?optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège. - Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain. 2. Optimisation des processus retail - Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail - Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l?échelle du réseau. - Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain. 3. Transformation technologique - Piloter l?évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers. - Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques : POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc. - S?assurer de l?intégration des nouvelles solutions dans l?écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs. 4. Gestion de programmes et gouvernance - Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes. - Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès. - Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction. 5. Methode Agile et delivery - Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation - Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants : PM / RTE / IT LEAD / SA - Suivi du budget des investissements. 6. Management et coordination transverse - Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l?organisation. - Coordonner les parties prenantes internes : Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation. - Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions. Expérience : - Expérience dans le secteur Luxe obligatoire - Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management. - Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel. - Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d?environnements complexes et matriciels. Compétences clés : - Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente. - Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers. - Solides compétences en project/program management. - Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle. - Excellentes compétences analytiques et orientation résultats. - Maîtrise de la conduite du changement et de l?adoption utilisateur. - Très bonnes capacités de communication, d?influence et de coordination transverse. - Anglais courant ; une autre langue est un plus. Qualités personnelles : - Leadership et capacité à fédérer. - Esprit structuré, pragmatique et orienté solution. - Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur. - Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et en transformation rapide. - Curiosité pour l?innovation et les nouvelles technologies.