Dans le cadre de l?amélioration continue de son dispositif de support informatique, notre client recherche un.e Chef de Projet IT / PMO pour piloter un projet d?optimisation du modèle opérationnel de support sur NEOS, au sein du service Qualité. Vous interviendrez dans un environnement bancaire et serez en relation avec les différentes instances IT du groupe afin de sécuriser le pilotage du projet, structurer le suivi et fournir une vision claire à la direction. ? Votre rôle En tant que Chef de Projet IT / PMO, vous serez responsable du pilotage et du suivi du projet d?optimisation du modèle opérationnel de support. Vous assurerez notamment la coordination des parties prenantes, la préparation des instances de gouvernance et la production des reportings permettant de suivre l?avancement et les éventuels points d?alerte. Vos missions? Pilotage du projet Vous assurez le suivi opérationnel du projet et veillez au respect des engagements. Vous serez notamment amené.e à : Piloter et suivre l'avancement du projet d'optimisation du modèle de support Coordonner les différents contributeurs Suivre les actions, échéances et engagements Identifier les difficultés et points de blocage Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages Assurer la consolidation des informations projet ?? Gouvernance & instances de pilotage Vous préparez et animez les différentes instances de gouvernance du projet. À ce titre, vous devrez : Préparer les supports des COPRO et COPIL Consolider les informations remontées par les différentes parties prenantes Préparer les ordres du jour Animer les instances de pilotage Formaliser les décisions et plans d'actions Assurer le suivi des actions décidées en instance ? Reporting Direction Vous produisez une vision synthétique et fiable de l?avancement du projet à destination des instances de direction. Vous serez notamment responsable de : Produire des reportings réguliers Consolider les indicateurs de suivi Mettre en évidence les alertes, risques et points d'attention Préparer les éléments de synthèse à destination de la Direction Générale Proposer des actions correctives lorsque cela est nécessaire ?? Optimisation du modèle de support Vous contribuerez aux réflexions autour de l?organisation et de l?amélioration du support informatique. Une bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes vous permettra d?échanger efficacement avec les équipes opérationnelles et de contribuer à l?amélioration du dispositif. ? Environnement fonctionnel & techniqueExpertise Pilotage de projet IT PMO / gouvernance Support informatique Modèle opérationnel de support Gestion des incidents Gestion des demandes Reporting et indicateurs Préparation et animation de COPIL / COPRO Méthodes ITIL Gestion des incidents Gestion des demandes Amélioration continue