DESCRIPTIF DE POSTE - RECEPTIONNISTE En tant que réceptionniste, vous serez la première personne avec laquelle les clients entreront en contact lorsqu'ils arrivent à l'hôtel. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de faciliter un processus d'enregistrement fluide pour assurer la satisfaction des clients. Responsabilités principales : Accueil des clients : * Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et amabilité. * Fournir des informations précises sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales. * Répondre aux questions et aux demandes des clients de manière prompte et efficace. Gestion des réservations : * Gérer les réservations, les annulations et les modifications en utilisant le système de réservation de l'hôtel (Asterio). * Vérifier la disponibilité des chambres et informer les clients des options disponibles. * Collaborer avec les autres départements pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Processus d'enregistrement et de départ : * Effectuer les formalités d'enregistrement des clients de manière précise et rapide. * Collecter les informations nécessaires, y compris les détails d'identification et les préférences spéciales des clients. * Gérer le processus de départ, y compris la facturation et la perception des paiements. Gestion des plaintes et des problèmes : * Écouter attentivement les plaintes des clients et les résoudre de manière satisfaisante. * Faire preuve d'empathie et de professionnalisme lors de la résolution des problèmes. * Référer les problèmes plus complexes ou les situations d'urgence aux membres appropriés de l'équipe de direction. Communication interne : * Communiquer efficacement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un séjour sans problème pour les clients. * Transmettre les informations importantes aux équipes de nettoyage, de maintenance et de sécurité. * Collaborer avec les équipes en charge de promouvoir les offres spéciales et les événements de l'hôtel. Exigences du poste : * Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de l'hôtellerie. * Excellentes compétences en communication verbale et écrite. * Capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière efficace. * Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation. * Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant une excellente collaboration d'équipe. * Excellente présentation et sens du service client. * Langue souhaitée en plus du français : anglais courant La présente fiche de description du poste conserve un caractère évolutif et sera donc susceptible d'être modifiée dans l'avenir unilatéralement par l'employeur. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel