Quelles seront Tes missions ? Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes : - Répondre aux appels entrants : analyser et répondre aux demandes des Courtiers - Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes - Promouvoir auprès des Courtiers les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe - Contribuer à la performance multicanale et ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité - Suggérer des axes d'amélioration pour optimiser en continu la qualité de service - Participer au dispositif d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Courtiers, constater les dysfonctionnements, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client - Participer à la gestion des dossiers Courtiers : mise à jour des dossiers Courtiers dans les SI pour donner suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires - Envoyer les documents spécifiques demandés par les Courtiers Où vas-tu travailler ? Temporairement, sur le site de Val-de-Fontenay, situé au 21 Rue Roger Salengro à Fontenay-sous-Bois (94). Puis, sur le site de Paris 9e, situé au 21 Rue Laffite. Ce poste est fait pour Toi si : Titulaire du baccalauréat, tu prépares un BTS Assurances ou NDRC. Tu fais preuve d'aisance relationnelle, d'écoute active et es à l'aise au téléphone. De plus, tu as la fibre commerciale, et tu es force de proposition. Tu es dynamique, engagé, proactif, et tu t'exprimes avec clarté à l'écrit et à l'oral. Tu maîtrises les outils de bureautique et le Pack Office. Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :  Tu suivras un plan d'accompagnement adapté lors de ta prise de poste. Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités de mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? Qu'est-ce que l'alternance ? Découvrez le 1er épisode d'En route pour l'alternance" ! Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?