Pour rejoindre son équipe, l'hôtel Ibis Strasbourg Centre Gare est à la recherche d'un(e) réceptionniste tournant(e) en charge des Réservations Groupes Le poste est à pourvoir début Novembre, en CDI à temps plein Le poste est réparti entre le front office : accueil clientèle, et le back office : Gestion des réservations groupes et opérations administratives du service Vous avez l'esprit de service et souhaitez faire vivre à vos clients un moment unique, Vous êtes passionné(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe, Vous avez une expérience solide en réception et vous souhaitez prendre des responsabilités ? Rejoignez-nous ! Vos missions principales sont : - Front Office : * Assurer un accueil personnalisé et attentionné, conseiller et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ afin de leur faire vivre une expérience inoubliable * Contribuer à la satisfaction permanente du client, en les écoutant et en leur donnant les informations à propos de l'hôtel et de la ville. * Veiller à garder un environnement de travail propre et accueillant * Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions en y apportant rapidement une solution. * Établir la facturation et les encaissements, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurité des fonds * Gérer les appels téléphoniques et le traitement des e-mails, * Fidéliser la clientèle : mise en avant du programme ALL * Garantir la qualité de notre service bar (boissons et en-cas 24h/24) * Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel. - Back Office : * Contrôler et vérifier les réservations individuelles quotidiennement, en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des garanties afin d'assurer la sécurisation du portefeuille * Assurer la gestion des réservations groupes, de la demande jusqu'à la concrétisation du dossier, en collaboration avec le responsable réception * Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses espèces et carte bancaire * Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires et répondre aux avis des clients sur les sites Profil recherché : * Expérience minimum requise : 2 ans d'expérience en réception * Intérêt porté au service de qualité / expérience client * Aisance relationnelle et Sens de la communication * Qualité d'élocution, maîtrise du français à l'écrit et à l'oral * Maîtrise de l'anglais obligatoire * Maîtrise de l'allemand souhaitée * Dynamisme, rapidité et efficacité * Esprit d'équipe / entraide * Sens de l'organisation et réactivité * Autonome et responsable * Souci du détail et rigueur * Gestion du stress Avantages : * Indemnité nourriture de 8.30EUR / jour travaillé * Mutuelle d'entreprise / Prévoyance avec prise en charge à hauteur de 50% * Remboursement du titre de transport en commun à hauteur de 50% * Carte avantages et réduction dans les hôtels du groupe ACCOR dès 3 mois d'ancienneté Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail posté Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 04/11/2024