À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Assistant ADV H/F dans le cadre de sa croissance. Mission : Au sein du service ADV vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients, vos missions seront les suivantes : * Prendre en compte, enregistrer et valider les commandes * Suivre l'avancement des commandes avec la production et les transporteurs * Garantir l'expédition et la livraison des commandes auprès du réseau * Gérer les plannings de livraison * Gérer le SAV du site internet (traiter les réclamations et les litiges, réaliser un bilan mensuel des dysfonctionnements) * Suivre les stocks de marchandises pour les opérations commerciales * Gérer les pré-commandes et remonter les flux aux services achats et logistiques * Analyser et suivre le taux de service * Gérer et saisir les avoirs