POSTE : Gestionnaire Planification & Services H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez la coordination des interventions de nos équipes techniques et accompagnez nos clients dans le suivi de leurs demandes. Le poste comporte un volet majoritairement orienté Front Office, avec une forte dimension de relation client et de gestion des demandes. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes internes, vous contribuez à la bonne organisation de l'activité Service afin de garantir des interventions réalisées dans les délais et un haut niveau de satisfaction client. Relation client & gestion des demandes - Prendre en charge les demandes d'intervention de nos clients par téléphone ou par e-mail - Qualifier les besoins en fonction de la nature des interventions (sécurité électronique, mécatronique, sécurité physique ou automatisation) - Enregistrer les demandes dans nos outils en veillant au respect des procédures internes - Établir les propositions tarifaires et assurer le suivi administratif des dossiers ; - Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et garantir une communication de qualité Planification & coordination des interventions - Organiser et planifier les interventions des techniciens dans le respect des contrats, des priorités et des délais d'intervention - Coordonner les interventions avec les équipes terrain et les sous-traitants afin de garantir leur bonne préparation - Adapter quotidiennement le planning en fonction des urgences et des aléas opérationnels - Optimiser les tournées et veiller à une répartition équilibrée de la charge de travail grâce aux outils de planification. Suivi administratif & logistique - Assurer les commandes et le suivi des pièces détachées, consommables et équipements nécessaires aux interventions - Veiller à la disponibilité du matériel en coordination avec les équipes concernées - Participer au suivi des indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service - Garantir le respect des procédures qualité et contribuer à la satisfaction durable de nos clients PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : Vous disposez : - D'une première expérience (alternance comprise) dans un environnement de service, de planification, de relation client ou d'assistanat administratif ; - D'une bonne maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un ERP ou d'un logiciel de planification constitue un atout. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément ; - Votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions dans un environnement dynamique ; - Votre excellent relationnel et votre sens du service client ; - Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation.