POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale du Nord-Est, un assistant service client en CDI (F/H). Ce poste est basé à Heillecourt (54) proximité du Bus T4. L'assistant service client assure le traitement des réclamations et des litiges, le suivi de l'exécution des commandes, la coordination entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP, et réalise les opérations comptables liées à la résolution des litiges. Les missions principales sont : - Réaliser le traitement des réclamations ; - Gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP ; - Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ; - Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ; - Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ; - Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en assistanat ou relation client, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire en B to B, idéalement sur des comptes grands comptes publics. Vous justifiez d'une première expérience en recouvrement, refacturation ou gestion de litiges clients, avec une bonne connaissance de la clientèle publique et des notions de comptabilité publique. À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office), la maîtrise de SAP ou d'un CRM constitue un atout. Vous savez rédiger des écrits professionnels, gérer la relation client par téléphone, analyser les situations et restituer avec concision les éléments utiles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux dossiers. Votre aisance orale, votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe constituent également des atouts essentiels pour réussir pleinement dans ce poste. Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse, télétravail c'est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !! #LI-RM1#LI-HYBRIDE#CONFIRME#ASSISTANAT COMMERCIAL#SERVICE CLIENT